第597章

“我阻止了客户退费，为公司挽回损失，怎么会造成负面影响？”

王岑不解，却也不敢与江澈叫板，只能小声嘀咕。

江澈冷笑一声，扫视了一圈人群，指着市场部总经理韩诚问道：“老韩，这两年万盛天讯在运营商的服务满意度达标吗？”

韩诚今年四十岁，是跟随江澈一同创业的元老，主要负责对接运营商市场部门。

产品部设计的新业务，需要市场部的商务经理逐一与各运营商省公司沟通落地，市场部也因此是手握核心人脉的关键部门。

韩诚本就是个精明人，只在旁听了几句，便洞悉了江澈的用意。

见对方将问题抛给自己，他立刻面露难色地说道：“哎呀……  阿澈，自从客服口径变更后，运营商对我们万盛的观感越来越差，每年的服务满意度考核，我们都被扣分。”

“有核减吗？”  江澈紧接着追问。

所谓核减，是运营商与乙方结算费用时，依据服务满意度划定支付比例。

服务满意度达标则全额结算，若低于标准值，便会根据实际情况按比例核减费用。

韩诚深知江澈的意图，当即回应：“这几年累计核减的费用，少说也有几千万了。”

江澈满意地点点头，再看向王岑，对方早已吓得冷汗涔涔，浑身虚脱。

“客户致电客服，是要求退订自己不知情订购的业务。身为客服人员，核实情况后理应立刻为客户退费，安抚对方情绪。

可你倒好！授意客服与客户拉扯，激化双方矛盾。客户今日不退订，明日便会直接向通管局、工信部投诉！

届时压力会转嫁到运营商身上，溯源追责，所有问题都会归咎于万盛天讯。而这一切，最终都会反映在费用结算核减上！”

王岑彻底慌了神，目光下意识地投向褚总。

察觉到求助的眼神，褚总却厉声呵斥：“看我做什么？江总在问你话！”

他急于撇清关系的模样丑陋至极，令在场众人倍感鄙夷。

王岑再也不敢多言，只得战战兢兢地站在江澈面前，缄默不语。

江澈嘴角微扬，这就是他想要的效果。

他心如明镜，分管品质管理部的  VP  褚总是白晓晓的心腹，而陈莉莉是与自己一同创业的元老。

王岑，正是褚总安插在陈莉莉手下，用以掌控客服中心实权的棋子。

江澈离开的这几年，公司内部历经简心与白晓晓两轮重大人事变动，初创团队的老班底所剩无几。

如今他重返万盛天讯，首要任务便是搭建属于自己的核心班底，否则空有  CEO  头衔，终究独木难支。

拿白晓晓的人杀鸡儆猴，便是向老员工传递信号  ——  小卧龙归来，速速向他靠拢。

江澈没有继续追责王岑，他打了个响指，对陈莉莉说道：“莉莉，记下他的名字。”

“好的，澈哥。”陈莉莉拿出笔记本，记下了王岑的名字。

江澈拍了拍被自己从工位拉出的年轻客服，笑着说道：“从今天起，不许和客户纠缠，对方申请退费就立刻办理，明白了吗？”

惊魂未定的小客服用力点头，江澈这才离开工位，带着众人前往其他部门。

“莉莉，你也跟过来，帮我做好记录。”  江澈叫住陈莉莉。

按职级，她本没有资格跟随一众高管身旁，可江澈却破例将她带在身边。

这一举动，无异于向所有人宣告：倾心效忠者，便可归入嫡系，获得破格提拔。


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