第595章

万盛天讯总部大厦二楼，是运维部与客服部的共用工区。

大型通信公司一般都会配备庞大的二级客服团队，用于处理运营商一级客服转接的用户投诉。

此刻，三百余人的客服团队正紧锣密鼓地接听各类客户投诉，根据反馈情况建档、上报、办理退费。

由于江澈临时更改行程，整个部门毫无准备。

即便分管VP在工作群里疯狂艾特各部门总监，也没能为下属争取到充足的应对时间。

就在几位总监冲出办公室，想要整顿嘈杂的工区纪律时，江澈的身影已然出现在他们面前。

他身后跟着公司高管团队，黑压压的一行人，压迫感十足。

分管  VP  刚想主动汇报情况，江澈便抬手制止了他，沉声道：“我自己会看。”

江澈缓步走到工区中央，原本喧嚣的场地渐渐安静下来。

工作群里不断刷新着总监发送的消息，所有人都如临大敌。

江澈环视四周，毫无预兆地伸手抓住一名员工的椅背，稍一用力便将他从工位上拉了出来。

那人正手忙脚乱地关闭最小化的视频网页，座椅滚轮飞速转动，他如同展品一般，被拽到了江澈面前。

他吓得连忙起身，屁股刚离开座位，就被江澈按了回去。

分管客服中心的VP浑身紧绷，焦虑感攀至顶峰，不住朝匆匆赶来的部门负责人挥手示意。

按照万盛天讯的权力架构，一位副总裁分管多个部门。

各部门设有总经理，下辖多个中心，每个中心配备专属总监。

赶来的客服中心总监不过三十出头，望见江澈面色凝重，当即敛声屏息，毕恭毕敬地问候：“江总好，我是客服中心王岑。”

江澈斜睨他一眼，并未回应，俯身查看起眼前这名客服的电脑屏幕。

王岑干咽一口唾沫，转头看向自己的直属领导。

客服中心隶属于品质管理部，部门总经理陈莉莉是与江澈共事多年的老员工，此刻正站在人群之中。

但她并未理会王岑，只是目不转睛地盯着江澈的背影。

王岑只得将目光投向一旁的褚总，这位分管品质管理部的  VP  从方才起便不停向他递眼色。

可这时褚总自身已是焦头烂额，紧张得冷汗涔涔。

江澈翻阅了几页客服处理工单，眉头微蹙，语气带着明显的不满。

“为什么连续几十条客诉工单，没有一条退费申请？”

他的问题掷地有声，竟无一人敢应。

运营商客服体系划分多级梯队，自上而下涵盖集团客服与各省分公司客服，均归属运营商自有品质管控范畴。

除此之外，还设有二级客服端口，由外部合作方的客服团队承接业务。

万盛天讯多款权益类产品依托运营商渠道发售，但凡涉及该公司产品的用户投诉，运营商客服系统会统一流转至万盛天讯客服中心处置。

作为二级客服，其处理规范不受运营商管控，具备极大的操作弹性。

而其中的核心关键，便在于用户投诉后，是否为其办理退费。

江澈没有为难被自己按住的客服，扫了一眼战战兢兢的王岑，随即看向陈莉莉。

“莉莉，这种客服处理口径是局方规定的？”

褚总闻言当即朝陈莉莉连连使眼色，示意她切勿多言。

受到分管  VP  的暗示，陈莉莉纵然满腹委屈，也不敢随意开口。


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